Панель КЦMiramed
ОбзорОператорыЗвонкиЛиды
РасписаниеНастройки
РОП

Операторы

Оценка эффективности за 29 июн. – 28 июл.

Рейтинг эффективности

средний балл 74
#ОператорБаллЛидыCRДоход.Выручка
1Назгуль Калдыгулова961100%100%12k ₸
2Жулдыз Рысбекова8836838%71%937k ₸
3Гульназ Аязбаева8527032%64%523k ₸
4Айнажан Туржанова8295132%69%2164k ₸
5Руслан Хайретдинов62714%100%12k ₸
6Айсулу Арыстанова3100%—0k ₸
Назгуль Калдыгулова
эффективность96/100
Лиды
1
1 дозвон
CR лид→зап
100%
команда: 36
CR дозв→зап
100%
команда: 43
Доходимость
100%
1 из 1
команда: 67
Выручка
12k ₸
12k ₸/лид
Звонки
5
ср. 0:03
Скорость (SLA)
1 мин
норма ≤15 мин
Недозвоны
0%
0 лидов
Заполнение CRM
50%
коммент + причина
Нецелевой/дубль
—
0 из 0 закр.
Оценка разговоров (AI)
Скоро — при подключении речевой аналитики
Жулдыз Рысбекова
эффективность88/100
Лиды
368
308 дозвон
CR лид→зап
38%
команда: 36
CR дозв→зап
45%
команда: 43
Доходимость
71%
98 из 139
команда: 67
Выручка
937k ₸
3k ₸/лид
Звонки
556
ср. 1:08
Скорость (SLA)
1.0 ч
норма ≤15 мин
Недозвоны
16%
60 лидов
Заполнение CRM
60%
коммент + причина
Нецелевой/дубль
68%
74 из 109 закр.
Оценка разговоров (AI)
Скоро — при подключении речевой аналитики
Рекомендации
→ Медленно берёт лиды в работу (1.0 ч). Реагировать быстрее — свежий лид конвертит лучше.
→ 68% закрытий — «нецелевой/дубль». Проверить: плохие лиды или недоквалификация.
Гульназ Аязбаева
эффективность85/100
Лиды
270
204 дозвон
CR лид→зап
32%
команда: 36
CR дозв→зап
42%
команда: 43
Доходимость
64%
55 из 86
команда: 67
Выручка
523k ₸
2k ₸/лид
Звонки
363
ср. 1:01
Скорость (SLA)
1.8 ч
норма ≤15 мин
Недозвоны
24%
66 лидов
Заполнение CRM
60%
коммент + причина
Нецелевой/дубль
55%
32 из 58 закр.
Оценка разговоров (AI)
Скоро — при подключении речевой аналитики
Рекомендации
→ Медленно берёт лиды в работу (1.8 ч). Реагировать быстрее — свежий лид конвертит лучше.
Айнажан Туржанова
эффективность82/100
Лиды
951
661 дозвон
CR лид→зап
32%
команда: 36
CR дозв→зап
47%
команда: 43
Доходимость
69%
211 из 308
команда: 67
Выручка
2164k ₸
2k ₸/лид
Звонки
546
ср. 0:38
Скорость (SLA)
1.6 ч
норма ≤15 мин
Недозвоны
30%
290 лидов
Заполнение CRM
57%
коммент + причина
Нецелевой/дубль
57%
119 из 210 закр.
Оценка разговоров (AI)
Скоро — при подключении речевой аналитики
Рекомендации
→ Много недозвонов (30%) — усилить дожим до контакта, больше попыток/каналов.
→ Медленно берёт лиды в работу (1.6 ч). Реагировать быстрее — свежий лид конвертит лучше.
Руслан Хайретдинов
эффективность62/100
Лиды
7
4 дозвон
CR лид→зап
14%
команда: 36
CR дозв→зап
25%
команда: 43
Доходимость
100%
1 из 1
команда: 67
Выручка
12k ₸
2k ₸/лид
Звонки
7
ср. —
Скорость (SLA)
17.3 ч
норма ≤15 мин
Недозвоны
43%
3 лидов
Заполнение CRM
64%
коммент + причина
Нецелевой/дубль
—
0 из 0 закр.
Оценка разговоров (AI)
Скоро — при подключении речевой аналитики
Рекомендации
→ CR из дозвона в запись 25% — ниже команды (43%). Разобрать потерянные записи, потренировать закрытие.
→ Много недозвонов (43%) — усилить дожим до контакта, больше попыток/каналов.
→ Медленно берёт лиды в работу (17.3 ч). Реагировать быстрее — свежий лид конвертит лучше.
Айсулу Арыстанова
эффективность31/100
Лиды
0
0 дозвон
CR лид→зап
0%
команда: 36
CR дозв→зап
0%
команда: 43
Доходимость
—
0 из 0
команда: 67
Выручка
0k ₸
0k ₸/лид
Звонки
16
ср. 0:14
Скорость (SLA)
—
норма ≤15 мин
Недозвоны
0%
0 лидов
Заполнение CRM
50%
коммент + причина
Нецелевой/дубль
—
0 из 0 закр.
Оценка разговоров (AI)
Скоро — при подключении речевой аналитики
Рекомендации
→ CR из дозвона в запись 0% — ниже команды (43%). Разобрать потерянные записи, потренировать закрытие.